Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de LAVENOA
En LAVENOA queremos que estés satisfecho con tu compra. Dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin daños, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, contáctanos en hcrespo802@gmail.com. No envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo diferente al que ordenaste, contáctanos lo antes posible para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Cuando el error sea responsabilidad de LAVENOA o el producto haya llegado dañado o defectuoso, cubriremos los costos correspondientes de la devolución cuando aplique.
Devoluciones por cambio de opinión
Si deseas devolver un producto por razones distintas a un defecto, daño o error en el pedido, deberás comunicarte con nosotros dentro del período de 30 días. El cliente podrá ser responsable de los costos de envío asociados con la devolución.
Los gastos de envío originales, cuando correspondan, no son reembolsables.
Excepciones
No podremos aceptar productos que hayan sido usados, dañados después de la entrega o devueltos sin su embalaje original cuando esto impida verificar su condición.
Tampoco se aceptarán devoluciones de tarjetas de regalo ni de productos identificados expresamente como venta final, cuando corresponda.
Si tienes alguna duda sobre si tu pedido es elegible para devolución, puedes escribirnos antes de enviarlo.
Cambios
La manera más rápida de obtener un producto diferente es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en hcrespo802@gmail.com.